Auditoría de marca, descubrir para decidir

El contexto en el que actúan las marcas cambia a mayor velocidad y tu negocio se ve obligado a adaptarse partiendo de un análisis de marca.

auditoria de marca

¿De dónde partimos? ¿A dónde queremos ir? ¿Cuál es la mejor manera de hacerlo?

Análisis 360 de marca: conocer la situación de la marca en todos sus perspectivas

La auditoría de marca es el primer paso a la hora de transformar aquello que somos y significamos en el mercado. Su principal valor es dar respuesta a preguntas que todavía no existen. Descubrir datos y hechos que dibujan un escenario que deberemos cambiar en mayor o menor medida, con la intención de llegar a nuestro destino.

La constante transformación de las variables económicas, culturales y tecnológicas requiere, paradójicamente, tomarse un momento de pausa y reflexión. Tu marca necesita de una auditoría de análisis para volver a competir en el mercado. Un análisis del entorno de marca y un análisis de tendencias de mercado.

Para garantizar el crecimiento de un negocio y de su marca es imprescindible parar, formularse preguntas y cuestionar el contexto actual. Dudar. Indagar. Investigar. Preguntar. Tomar impulso para avanzar con más fuerza. Y la clave es que este análisis de marca sea transversal: un enfoque 360 que tenga en consideración todas las perspectivas y magnitudes de tu marca, tu organización, tu mercado y tu contexto.

Analizamos la arquitectura de marca de las 50 principales empresas españolas. ¿Quieres saber cómo auditamos una marca? Descarga gratis nuestro informe.

Índice del artículo sobre Auditoría de marca

Definición: ¿Qué es la auditoría de marca?

La auditoría de marca es un ejercicio vivo, dinámico. En la auditoría de marca nos formulamos preguntas, investigamos e indagamos en múltiples frentes, tanto nuestro mundo interno como marca, como el mundo externo (sector, usuario, referentes y tendencias).

Todo, con el ánimo de recoger información diversa y unir puntos que ahora mismo están separados. Encontrar espacios en común hábiles para que nuestra marca los emplee como palanca de crecimiento.

Por lo tanto, la auditoría de marca aporta rigor, claridad, concreción y simplicidad.

¿Cómo lograrlo? La auditoría de marca ofrece respuestas a cuestiones como:

  • ¿Cuáles son los significados mi marca está proyectando actualmente?
  • ¿Cuál es la distancia entre mi manera de ver mi marca y la de mi público objetivo?
  • ¿Cuáles son mis fortalezas y debilidades?
  • ¿Cómo puedo aprovechar mejor el contexto actual?
  • ¿De qué circunstancias me tengo que proteger ahora y en el futuro?
  • ¿En qué espacio competitivo me muevo?
  • ¿Cómo se expresan mis competidores?
  • ¿Dónde radica mi ventaja competitiva?
  • ¿Qué le importa a mi usuario? ¿Cómo puedo ofrecérselo?

Beneficios de la auditoría de marca

La auditoría de marca es el primer paso en cualquier proyecto de branding. Su misión es arrojar luz y claridad para identificar nuevas oportunidades e impulsar el crecimiento.

¿Qué obtenemos y logramos con la auditoría de marca?

  • Empatía: Aprendemos a ponernos en la piel del otro, ya sea nuestro equipo interno, la mente de nuestro público o el día a día de las personas, para recoger aprendizajes e integrarlos en nuestro negocio.
  • Rigor: Seguimos un proceso exhaustivo dividido por pasos en cada uno de los cuales hay un ejercicio de descubrimiento y unas conclusiones específicas. Extraemos aprendizajes porque provienen de datos específicos.
  • Sistematización: Los datos que arroja la auditoría de marca sirven para crear futuros sistemas y procesos que faciliten el día a día de todas las personas que la hacen funcionar.
  • Cuantificación: Lo que no se mide no se puede emplear para crecer. La auditoría de marca transforma ideas en números.
  • Amplitud: La auditoría de marca ayuda a ampliar nuestro ámbito de actuación a nuevas dimensiones. No sólo nos interesa saber quiénes somos y a dónde deseamos llegar. También qué oportunidades nos presenta el contexto actual. La marca, por tanto, adquiere versatilidad y dinamismo a la hora de actuar. 
  • Inspiración: En esta línea vemos cómo elementos como tendencias y marcas de otros sectores son grandes referentes a tener en cuenta en un proceso de auditoría de marca. Auditoría no sólo es dato, también inspiración.
  • Claridad: Mayor información ofrecida de una forma sencilla y ordenada es el secreto para facilitar exponencialmente los procesos de toma de decisiones.
  • Inclusión: Un proceso de auditoría de marca es idóneo para reforzar la cultura corporativa y unir a todas las personas que trabajan en la organización, haciéndoles sentir partícipes del proceso y animándoles a compartir sus ideas e impresiones. Por eso, es importante el análisis interno de una empresa.
  • Visión: En resumen, un proyecto de auditoría de marca nos ofrece visión de futuro. Un futuro al cual llegar, a partir de observar, analizar y extraer conclusiones específicas. Auditoría también es liderazgo.
Descubre más contenidos sobre la auditoría de marca en estos artículos especializados:

Elementos: ¿de qué se compone una auditoría de marca?

Para ejecutar correctamente una auditoría de marca debemos partir de una visión amplia y transversal a la hora de formularnos preguntas:

  • ¿Cuál es la situación actual de mi negocio?
  • ¿A dónde me quiero dirigir?
  • ¿Cuáles son los hitos históricos que han dado forma a mi cultura interna y a la imagen que actualmente proyecto?
  • ¿Cómo identifico los atributos de una marca?
  • ¿Cuál es el posicionamiento de marca que tengo actualmente?
  • ¿Existe alineamiento entre lo que siento y lo que soy para mi público?
  • ¿Cuál es mi público objetivo? ¿Hay más de uno? ¿Cómo son?
  • ¿Quiénes son mis principales competidores? ¿Cómo se comportan y se expresan?
  • ¿Cuál es el lenguaje más habitual en el sector en el que me muevo?
  • ¿De qué elementos se componen los universos visuales de mi categoría?
  • ¿Cuáles son las tendencias más relevantes para mi negocio a nivel macro y micro?
  • ¿Cómo es la experiencia de usuario más habitual en el sector que ocupo? ¿La ofrezco actualmente?
  • ¿Qué áreas de mejora puedo identificar en mis canales y puntos de contacto?
  • ¿Qué acciones puedo empezar a llevar a cabo y cuáles necesitan de una reflexión más profunda?
Analizamos la arquitectura de marca de las 50 principales empresas españolas. ¿Quieres saber cómo auditamos una marca? Descarga gratis nuestro informe.

¿Cuál es nuestro enfoque para plantear un proyecto de auditoría de marca?

Un proyecto de auditoría de marca demanda hoy más que nunca, rigor y detalle, profundidad y transversalidad. Pausa para analizar, intuición para decidir. Un trabajo conjunto entre el equipo del cliente y la consultora de marca orientado a los siguientes objetivos:

  • Tener a mano todo el material necesario: Se necesita documentación estratégica, materiales de gestión y comunicación, e información sobre el sector, el usuario y el entorno competitivo. Cualquier dato que el cliente sea capaz de facilitar es necesario en la auditoría.
  • Contar con el conocimiento del cliente en todo momento: En auditoría se llevan a cabo cuestionarios, entrevistas, talleres y más sesiones conjuntas de trabajo con la intención de extraer información y de crear entre todos nuevos escenarios.
  • Crear un ambiente de complicidad con el cliente para facilitar la toma de decisiones: Las conclusiones de auditoría deben servir para avanzar, para dar un paso al frente. Para lograrlo con garantías es necesario contar con el respaldo del cliente. La relación es clave. Cultivarla a lo largo de toda la fase de auditoría, indispensable.

¿Cómo creamos una auditoría de marca en Comuniza?

Tenemos más de 10 años de experiencia y 800 proyectos de branding como consultora de marca. Como resultado de esta trayectoria, hemos creado auditorías de marca que han respondido a preguntas complejas de todo tipo de empresas y organizaciones, en múltiples sectores y ámbitos geográficos. No obstante, todas comparten una misma metodología de fondo y manera de pensar, que hemos ido perfeccionando a lo largo del tiempo.

Auditoría es hacer del dato acción. Y para ello es necesario plantear una serie de fases secuenciales que nos lleven de la duda a la certeza.

A continuación te explicamos cada una de las fases de nuestro proceso en detalle:

Auditoría de marca: Análisis interno

La primera fase de inmersión y exploración busca conocer el mundo interno de la marca. Este es el punto de partida que emplearemos como referencia para añadir a posteriori más capas de análisis.

¿Qué elementos queremos conocer en el análisis interno?

  • Los hitos históricos de la compañía
  • Los significados que rodean la marca en la actualidad
  • Su modelo de negocio
  • Su oferta y gestión de portafolio
  • Sus principales objetivos como organización
  • Los atributos y rasgos que la caracterizan
  • La personalidad y los arquetipos de marca que la definen
  • Los valores y principios que sigue a la hora de actuar y tomar decisiones
  • Los procesos y acciones que lleva a cabo en su día a día
  • Su visión de futuro y su propósito

En este proceso es clave la colaboración activa tanto con el cliente como con el usuario. En el análisis interno realizamos diversas sesiones de trabajo para hallar esa información que nos aportará valor en el proceso, y que posteriormente deberemos contrastar con nuevos descubrimientos en fases sucesivas.

Auditoría de marca: Análisis proyectado

Una vez encontremos estos primeros descubrimientos llega el momento de contrastarlos con lo que actualmente está proyectando la marca. Cada mensaje, cada imagen, cada acción genera una imagen y es imprescindible realizar un diagnóstico en detalle para entender la distancia que hay entre lo que somos y lo que queremos llegar a ser.

¿Qué aspectos nos interesan principalmente del análisis proyectado de marca?

  • ¿Cuál es la propuesta de valor que comunica actualmente la marca?
  • ¿Bajo qué relato la transmite? ¿Es un relato uniforme o hay varios?
  • ¿Qué tono de voz emplea? ¿Cuáles son sus mensajes principales?
  • ¿Cómo es su imaginario? ¿Cómo es su imagen de marca? ¿Qué imágenes, colores, formas…encontramos en su universo?
  • ¿Cuál es el contexto o territorio desde el cual se expresa la marca a través de los elementos anteriormente identificados?

Auditoría de marca: Análisis sectorial

Tras ubicar adecuadamente a la marca en su sentir y en su expresión llega el momento de echar un vistazo a la dimensión externa de la marca. El primer paso será analizar el sector, y para ello realizaremos diversas reflexiones:

  • Análisis macro: indicadores que nos ayuden a ver el estado actual del sector. Porcentajes de crecimiento, variables clave, temáticas y aspectos a tener en cuenta que afectan a todos los actores inmersos en él. Incluida tu marca.
  • Principales competidores: Aquellas marcas que compiten con nosotros por la preferencia del usuario. Marcas con un modelo de negocio u oferta similar, que tratan de establecerse en la referencia del sector. Es vital realizar un análisis de la competencia y detectar nuestra posición y la de ellos.
  • Competidores indirectos o sustitutivos: Aquellas marcas que compiten con nosotros no tanto por producto específico sino por partida presupuestaria. Marcas sustitutivas que pueden amenazarnos según el momento o el lugar en el que se encuentre el usuario.
    Referentes: Marcas de fuera de nuestro sector que, ya sea por lo que hacen o por cómo lo hacen, nos pueden aportar nuevas ideas para mejorar nuestro negocio e impulsar nuestra marca.
  • Tendencias: Micro y macro tendencias capaces de aportarnos relevancia de cara al usuario. Es conveniente analizar gran cantidad de fuentes de tendencias para seleccionar aquellas verdaderamente útiles para inspirar una nueva propuesta de valor. Los cambios en el mercado de marca existen y analizar nuevas tendencias de mercado es vital para adaptarse.

Auditoría de marca: Análisis percibido

Por último llega el momento de prestar atención a la última variable de la auditoría de marca: el análisis de usuario, o análisis percibido.

El análisis percibido, como su propio nombre indica, analiza percepciones e ideas. Todo aquello que se encuentra en la mente del usuario al que nos queremos dirigir. Sus objetivos y metas, sus miedos, sus frustraciones, sus expectativas, sus opiniones.

Un espejo al que debemos mirarnos para encontrar el punto de encuentro con el mercado al que nos dirigimos. Con aquellas personas para las que trabajamos. El análisis percibido, como también ocurre con el interno, es eminentemente colaborativo. Así como en el análisis interno la clave es integrar al cliente, en el análisis percibido acogemos e invitamos al usuario a participar en diversas dinámicas.

¿Qué buscamos? Entender su experiencia actual para poder diseñar una nueva experiencia alrededor suyo.

¿Cómo lo hacemos?

  • Con cuestionarios y entrevistas para conocer sus intereses, expectativas y rechazos
  • Con talleres de definición de su experiencia actual
  • Con talleres de definición de su perfil como usuario

Auditoria Comuniza

Descubre más contenidos sobre la auditoría de marca en estos artículos especializados:

Tendencias clave en auditoría de marca

La auditoría de marca no es un ejercicio reciente. Se lleva implementando desde hace mucho tiempo como forma de encontrar la información adecuada para lograr un correcto enfoque en aquella marca con la que estamos trabajando.

No obstante, los tiempos cambian y la tecnología avanza. Hemos de permanecer atentos a todos los cambios que ocurren de tal forma que estos nos ayuden a realizar cada vez mejores y más exhaustivas auditorías de marca.

En Comuniza mejoramos constantemente nuestros procesos de auditoría de marca en varios sentidos:

  • Adoptando nuevas tecnologías: Uso de métricas para elaborar seguimientos de contenido en entornos digitales, monitorización de conversaciones en la red, análisis de temas y territorios, cuantificación de volumen de conversación y análisis se sentimiento del usuario. Uso de plataformas online para la realización de entrevistas y talleres. Gestión del dato por medio de tecnología para mostrarlo visualmente.
  • Creando nuevas herramientas: Comuniza Brand Toolbox, Contrabrand….son herramientas que usamos en auditoría de marca para dinamizar ejercicios y extraer información de valor. Creemos en el valor de los artefactos físicos para desencadenar respuestas ocultas.
  • Proponiendo nuevas metodologías: Comuniza Brand Hackaton, un formato colaborativo y ágil de taller orientado a lograr objetivos específicos en un tiempo limitado, empleando las herramientas de nuestro Comuniza Brand Toolbox.
  • Desarrollando análisis e informes: Compartimos constantemente contenidos empleando metodologías de auditoría de marca, siempre pensados para ofrecer un dato respaldado cuantitativamente, para ser accionados por parte de las empresas y organizaciones de la mano de nuestros expertos en branding.

En Comuniza permanecemos constantemente atentos a todas aquellas novedades que puede ayudarnos a hacer más y mejores auditorías de marca, de tal manera que la auditoría de marca siempre es un proceso actualizado que revaloriza las marcas con las que trabajamos.

Si tienes cualquier duda sobre auditoría de marca no dudes en contactarnos. Entendemos que la auditoría de marca es el principio de una gran historia, de una transformación duradera. Y requiere de reflexión y mucha conversación.

Nueva llamada a la acción

Confían en nosotros para trabajar juntos

edp-logo-comuniza10
sabadell-logo-comuniza24
mobile-world-capital-logo-comuniza3
roca-logo-comuniza16
ree-logo
planeta-logo-comuniza7

Impulsa tu marca con nosotros

Somos una consultora de branding con más de 800 proyectos de éxito para todo tipo de empresas e instituciones. Nuestro foco: incrementar el valor de tu marca. ¿Hablamos?

Quiero impulsar mi marca